简介：

湖北中青国际旅游集团有限公司是一家主营旅游+大健康产业的多元化企业，旗下涵盖了常规旅游、资源批发、幸福社群、研学旅行、景区运营、康养产业、民宿酒店、特色餐饮、航线运营等，为不同年龄层次人群提供最全方位、立体化的旅游服务、跨界增值服务。

解决方案：

一、会员拉新：

1、微信红包宣传：粉丝抢红包便可一键开卡，从而获得真实有效的潜在会员电话、姓名、性别和生日等基本信息
2、会员老带新模式：凡是推荐一个新客户开卡办理会员，既可参与两次抢红包资格；
3、集团其他产业引流模式，无论在其他任何产业如地产、养老、餐饮等进行消费，均可免费领取一张旅游集团相应代金券一张，且优惠券还支持裂变转赠获得更多的价值会员；

4、来电咨询客户：妥牛会员系统自动和各门店电话无缝对接，来电客户妥牛会员系统自动弹屏和流程以及会员办理，挂机送上相应祝福的同时再自动下发相应代金券，刺激客户进店咨询并给出二次回访旅游；

二、会员画像：

通过妥牛会员系统标签自定义建立：详细记录会员的职业、家庭背景以及成员、旅行线路喜好、假期时间、出行时间、病历史、身体健康情况和护照等等有助于会员维护管理的相关标签，在通过员工、数据进行标签贴牌，也可以刺激会员通过微信公众号自定义完成标签（完成一个奖励50积分）

三、储值营销：

1、小额充值：在任意消费金额基础上多付两百元作为储值金额，在送300元，合计500元储值，可以作为二次消费使用（特例线路产品特殊处理），通过此方法大大增加会员充值几率并增加二次回头机会；

2、大额充值：单次消费金额三倍起充，当笔消费面单在额外赠送充值实际金额，而赠送部分按照12月平均返赠，且单月返赠金额仅限于当月使用，次月失效！做到月月反，月月刺激消费的效果，在利用高额赠送的方式刺激会员达成充值条件！充值开卡成功后还可享受集团旗下所有产生消费9折优惠；

四、电子券营销：

1、代金券：可自定义制作任意等额价值电子券；
2、折扣券：可自定义制作任意折扣系数全；
3、任意券：可自定义制作任意产品/活动等抵用券；

注：以上所有券都有时间限制（不同券设置不同时间），且券到期日通过短信/微信自助提醒，同时所有券都支持分享和转赠（微信朋友圈、微信朋友圈或微信好友），被转赠人或接收人都可引导一键开卡从而得到会员拉新效果，通过还会赠与转赠人额外积分和储值奖励并鼓励赠送/分享；

五、自动化回访跟踪：

1、主要解决旅游行业售后回访薄弱环节，如后期跟踪，关怀等！通过妥牛会员系统可完美解决此问题并形成3331回访机制！如客户完成出游回来后第三天自动回访旅游是否快乐并希望提供宝贵意见。第三周可回访身体是否有不适同时注意事项等。第三月可回访并提醒对应月份的优质旅游景点并下发优惠券一张刺激回头。满一年变自动进入回访机制流程。

2、主要解决驰行期间的对应时间安排问题，如客户在付款后，妥牛会员系统根据出行时间自动提醒消费者发车时间安排以及集合地点和需带物品等。在指定的时间到达景区后自动下发酒店地址以及集合点，还包括指定下个景点的发车时间以及等车地点等等。

注：该效果做到自动智能化提醒回访好没一个客户，从而真正解决到服务跟踪和售后服务的一系列问题。

六、短信营销：

1、生日祝福短信自动发送（可区分公历和农历）。
2、对接节假日祝福短信自动发送。
3、消费详情以及会员数据变化短信自动发送（也可微信自动发送）。
4、基于标签管理筛选可针对性信息推送：如根据身体情况自动下发关心信息，根据职业情况在对应休息日自动或提前下发旅游相关信息等精准营销、差异服务的效果体现。

七、推荐人制度：

1、妥牛会员系统支持三级分销且自动生成会员推广二维码，其中推广方式除开传统的微信分销之外，还支持微信任意界面进行分享并自动达成推销链接效果（传统妥牛会员系统仅支持推广二维码效果分享）。

2、推荐奖励通过积分生成，此积分可满足常规积分效果之外还支持微信端体现。

3、妥牛会员系统支持推荐人效果分析报表，公司可以自然年为单位找出推荐价值会员进行TOP打榜，凡是进入前十名的，均可免费参加公司年会并进行福利赠送和抽奖（五星级酒店举行），额外在赠送海外7日游一次，公司在每年12月份会通过微信公众号实时推送最新排名情况，用以刺激会员加大力度推广，让其变成真正的兼职业务员。

八、微信会员卡：

1、会员通过公众号自助完善自己相关信息并查看自己的相关会员数据变化。
2、会员通过公众号查看到所有门店分布且根据就近原则进行推送，同时支持一键导航和一键拨号相关效果
3、会员通过公众号可查询所有线路产品以及相应图文和音频展示，同时支持线上下单、预约、预定、订购，还支持微信/支付宝/储值/积分/电子券等一切会员支付方式支付。
4、会员通过公众号可查询正在举行的活动、已参加的活动和已过期活动。
5、微信会员卡数据和线下妥牛会员系统数据作为无缝打通，且实时自动备份，做到真正的O2O运营平台。

九、数据营销：

妥牛会员系统支持大数据营销模式，通过妥牛会员系统找出客户近期消费详情、消费间隔和平均消费次数以及客单价等，比如RFM分析报表（价值忠诚度分析报表）：

    R、代表客户平均最近消费时间：低于平均值的说明刚消费过，高于平均值的说明即将流失或已经流失

    F、代表客户平均消费次数：高于平均值的说明客户需求大、意向高且忠诚认可我们公司品牌，属于高价值会员客户（流失可惜，提前做数据筛选并采取措施预防流失）。低于平均值的客户说明需求小或者是在随机消费，说明该客户忠诚度还有待提升，容易流失，公司也好提前准备措施并避免流失。

    注：因为旅游公司的消费次数和传统零售区别很大，所以相应数值都会偏小，不过也可以通过这个值分析出客户的对应消费时间，如常年都是寒暑假时间段，说明该客户属于老师类似职业群体，如客户都处于法定大型假日时间，说明客户更多属于工薪一族群体等相关数据。

    M、代表客户的平均客单价：高于客单价的且高的很多，说明被后是一个团队或一家企业等相关背景，类似客户属于高价值渠道客户，低于客单价的客户属于消费经济稍微拮据一点儿的，这高低两种客户也有相应的处理方式。