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【会员营销】珠宝店如何维护好老顾客

2020-02-14 12:19:00 | 阅读量:1529

门店除了要不断吸引新顾客前来消费,更重要的是要维护老顾客,保持老顾客的持续消费,才是门店长久的生存之道,其中情感营销是一种非常有效的维护方式。
 
想留住顾客,就要先知道我们为什么会流失顾客,他们为什么会去其他家?在大多数情况下,不满意的顾客会无言地直接离去,不会给你留住她们的机会。
 
可是,我们都知道,回头客对一个门店的经营是有非常重要的作用的,尤其是老顾客和忠实的顾客。
 
那么,在门店消费的过程中,我们该怎么做,才会让顾客变成老顾客,甚至是忠实的顾客呢?今天来告诉大家一些留住老顾客的方法。

 


积极建立与老顾客的情感联系渠道

其一,感情投资:建立”自己人效应”。通过经常性的微信短信问候、特殊关心、生日祝福送礼、赠送纪念品、举行会员答谢日等来表达对老顾客的关爱。简单的信息会成为联系买卖双方情谊的”纽带”,良好的人际关系,会使许多顾客乐意和门店长期打交道。
 
其二,在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天顾客来店消费,出门前店员可以询问顾客有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。
 

具体维护措施:

其一,可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。
 
其二,店铺应建立有效的短信、微信库,给老顾客发信息时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
 
1.节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
 
2.生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
 
3.换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
 

4.跟进短信:消费回访在顾客购买回去后,我们要适当回访一下顾客,对我们金店服务满不满意,首饰喜不喜欢、戴着是否出现什么呢问题。


 
关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的亲人那样关心顾客,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。
 
其三,将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
 

以下供参考:

1.一次消费满xx元以上的顾客在购买一周后须信息回访,调查一下顾客佩戴情况,是否有什么疑问。如顾客有疑问的需电话回访看什么情况,及时解决顾客的疑虑。
 
2.老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对门店的支持;感谢新顾客对品牌的认可。3天之后信息回访让顾客对我们门店做一个满意度评价。
 
3.当顾客累计消费至一定金额后,微信短信感谢顾客对品牌的喜爱。
 

4.每年累计消费金额最高的顾客,赠送一些高价值的礼品,可由店长亲自打电话回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议



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