简介：

家具行业作为一个低频消费行业，市场普遍存在“一锤子买卖”的不良现象，商家也不愿意花太多的时间去做会员服务。但其实恰恰相反，越是低频消费的家居行业，越应该注重会员制营销，越应该花时间去做好会员服务。

且看简阁家居如何借助妥牛会员管理系统，长期锁定客户，把潜客转化为忠实会员？

简阁家居需求：

1. 家具卖场过剩，行业无序竞争问题严重。
2. 受电商影响，导致销售商分流。

3. 竞争大，价格透明，利润越来越低。

解决方案：

1. 拉新活动

（1）会员注册
妥牛会员管理系统，除了普通会员系统都有的会员基本信息登记之外，还有可自定义的扩展字段功能，会员注册方式也十分多样，线上线下相结合，方便快捷。

简阁家居就充分利用上述功能，除了详细记录了会员的各项基本信息，还设置了自定义档案，自定义的扩展字段，将客户的小区名、是新家置办还是换置、会员的家庭成员情况、刚需还是感兴趣等信息也详细的记录在案。这也为简阁家居后期的精准化营销和差异化服务提供了强大的数据支持。

（2）会员推荐奖励
就家具行业的市场现状来看，投放广告，不仅推广成本大，效果也是微乎其微。

因此，简阁家居借助妥牛会员管理系统中的五级推荐功能，设置出适合于自身行业的情况的推荐奖励机制。

利用现有老会员带动新顾客注册会员、或到店消费，同时对老会员的推荐行为给予相应的积分进行奖励，既刺激了老会员宣传推广的积极性，还帮助商家节省了宣传推广成本，形成品牌口碑效益，宣传效果更为显著。

2. 锁客营销

锁客就是要提升门店的信赖感，提高用户对产品服务的粘度，为商户创造更多的价值。

（1）服务计划

简阁家居利用妥牛的服务计划功能，在会员购买商品或者服务之后，服务人员将如何保养家具、如何清洗家具等相关活动信息录入妥牛会员管理系统中，系统就会自动按周期进行提醒，及时通知商家对会员进行回访服务，提高商家的服务质量，提升了会员体验感。

（2）游戏互动
妥牛与凡科互动达成了战略合作联盟，凡科互动的上百种游戏都可以供商家使用。因此，简阁家居通过凡科互动上的各种抽奖小游戏，吸引客户，再以会员积分为奖励，增加会员的参与积极性，从而将客户锁定在自己的平台和门店。

3. 积分营销

会员每次在简阁家居消费之后，都会获得一定的消费积分，会员获得的积分可以用来兑换礼品，或直接抵现。

加之，妥牛直接对接了简阁家居的微信公众号，因此，会员可以随时随地通过手机微信查询自己的消费、积分情况，让会员的消费透明化，也让会员更放心的消费。

同时，简阁家居借助妥牛会员管理系统的微商城功能，将会员积分可兑换的礼品通过积分商城展示在会员的手机微信端，会员就可直接在线兑换自己喜欢的礼品，简单方便快捷，还能进一步锁定客户长期消费。

4. 短信营销

长久以来，短信因为其单价低、覆盖广、推送时间灵活而被商家广泛使用。

（1）短信提醒
简阁家居利用妥牛的短信管理功能，在会员（客户）产生消费行为之后，以手机短信或微信的形式，及时将会员具体的消费情况发送给会员，保障了会员的资金安全性，也得到了大批会员的认可。

（2）生日、节假日短信自动推送
简阁家居使用妥牛会员管理系统的会员数据报表，筛选出某一段时间段过生日的所有会员，在妥牛系统中设置好生日祝福短信和发送时间，系统会自动促发生日祝福短信，不用人工操作。

妥牛会员管理系统“快、准、狠”的将简阁家居的生日祝福短信，送到过生日的会员手中，不仅体现出商家对会员的关怀，也提升了会员的体验感和尊贵感。节假日祝福、活动短信也是一样的。