简介：

万林尚都商业体位于辽宁省营口市盖州市，占地约三千平，立足于高端家庭消费和区域休闲消费，集时尚餐饮、生活配套、休闲娱乐、文化运动等于一体，打造多功能、主题式生活新空间。

其中包括万林装饰俱乐部、向左经典男装、向右时尚女装、朋客韩餐、秋葉原日料、98K轻酒吧、The cake甜品屋等环球美食，全维开启青年潮流活力时代。

合作背景：由于当时开业在即，万林尚都商业体需要借助会员系统为开业活动提前预热，以及开业后的会员制管理。

同时，会员系统必须满足不同行业不同的使用场景，实现连锁管理，一卡通用又能突出店面特色，达到千店千面的效果。在多方比较之后，最终选了成都人人客（妥牛会员管理系统）。

万林尚都商业体需求：

1.实现一卡通用：无论是实体会员卡还是微信会员卡，会员只需办一张会员卡就可在整个商圈消费，简单便捷。
2.每个店的折扣优惠活动不同，实现千店千面。
3.提前为开业储值活动预热，吸引顾客到店消费。
4.在没有电脑的吧台也能进行系统后台操作，为顾客消费办卡。

5.方便财务统计不同门店的收益情况。

解决方案：

1.拉新活动

开业之前，万林尚都商业体通过妥牛会员管理系统在微信端发布大转盘的互动游戏，顾客只要注册成为会员，即可参与活动，内置奖品包括：
① 价值1000元的储值卡1张
② 价值219元的保温杯1个
③ 价值50元的日料代金券1张，韩餐1份
④ 价值30元的甜品代金券1张，饮品一杯
⑤ VR体验券/网吧体验券

当顾客获得各种代金券时，顾客可以将代金券转发分享给自己的亲朋好友，让亲友也能享受到优惠福利，同时也能帮助万林尚都商业体获得更多的潜在客户。

同理，万林尚都商业体借助妥牛会员系统的“推荐有礼”，即顾客只要达到对应的推荐人数就可获得丰厚的礼品。

通过丰富诱人的奖品来刺激顾客的参与积极性，从而引导顾客到店消费，为开业当天的营销活动提前聚集人气。

2.储值营销

在开业当天，万林尚都商业体推出了三重储值活动：

(1)储值一重礼：凡开业期间，

• 顾客一次性储值500元即可成为万林VIP会员，享受会员福利
• 储值5000元即可成为白金卡会员，享受日料、韩餐95折优惠
• 储值20000元即可成为钻石卡会员，享受日料、韩餐9折优惠
• 储值100000元即可成为至尊卡会员，享受日料（酒水除外）85折优惠

(2)充值二重礼：

凡开业期间，会员现场充值多少元即可兑换价值对应额度的商品。

例如：会员一次性充值了50000元，即可兑换价值50000元的商品；充值30000元，即可兑换价值25000元的商品······

(3)充值三重礼：开业当天，充值送路虎极光

开业当天，现场充值10000元的名额满188名时就举行抽奖活动，抽一名现场充值会员，送价值38.5万的路虎极光一辆。

万林尚都商业体通过开业当天的三重储值活动，不仅拉长了会员的消费周期，锁定了会员，而且实现了快速回笼资金。

3.锁客营销

万林尚都商业体以会员一年内的累积消费为条件，在会员累积消费满足条件之后，由妥牛系统自动完成会员升级，会员等级越高，会员所能享受的会员福利也就越多，由此来刺激会员的消费。

① 微信会员一年内累积消费满500元，即可升级为万林VIP
② 万林VIP会员一年内累积消费满5000元，即可升级为万林白金卡，享受餐饮95折的会员福利
③ 万林白金卡会员一年内累积消费满20000元，即可升级为万林钻石卡，享受餐饮9折的会员福利
④ 万林钻石卡会员一年内累积消费满100000元，即可升级为万林至尊卡，享受餐饮85折的会员福利

万林尚都商业体通过妥牛会员系统的后台数据可看到所有会员的消费数据，通过筛选出长时间（一般是30天为一个周期）没来消费的会员，超过正常消费周期的会员，万林尚都商业体会通过妥牛向会员发送优惠券，以此来激活和锁定会员。

万林尚都商业体的充值会员，在账户内的充值金额全部用完之后，依然可以继续享受每个店的折扣优惠，这样可稳定顾客的心，提升会员的体验感和忠诚度，毕竟是花了钱才获得的会员权益，如果钱用完了就不能享受了，很容易造成客户流失。

4.客单价提升

当会员在一家店完成消费之后，万林尚都商业体会通过妥牛系统向该会员自动推送其他门店的优惠券，实现门店间的相互引流，同时关联会员的下次消费，提升会员的二次到店率。

5.积分营销

会员在万林尚都商业体的所有消费（1元=1积分）和充值都可以获得相应的会员积分，会员也可以通过每日的公众号签到获得积分。会员积分不仅可以用来升级，还可以在微信公众号的积分商城兑换礼品，或是参与转盘抽奖活动（奖品有：罗莱家纺、自行车、按摩椅、不粘锅、扫地机器人等）。

6.短信营销

在节假日的时候，万林尚都商业体会提前通过妥牛系统给会员发送节日祝福信息以及营销活动通知，提前告知会员活动详情，吸引会员活动期间到店消费。

在会员生日前一天，会员也会收到万林尚都商业体的生日祝福短信以及生日优惠券，会员可在生日当天到店消费，享受更多的会员生日福利。

在今年疫情期间，万林尚都商业体还通过短信的形式提醒会员做好防护措施，同时还为会员提供外卖服务，此举极大的提升了会员的忠诚度。

7.数据营销

妥牛会员系统针对门店会员就有几十个数据报表，非常详细的记录了会员的年龄层次、消费偏好、新老客户消费占比、客户的贡献度等，为万林尚都商业体在门店管理运营战略和高价值会员维护上提供了强大的数据支撑。

万林尚都商业体会经常给门店会员发送各种优惠券，但是优惠券的使用效果、核销情况却不得而知。妥牛会员系统的优惠券的核销率报表全面记录了门店优惠券发放、会员到店核销使用，以及优惠券为门店带来的收益等详细情况，帮助万林尚都商业体了解会员的回头率，判断会员的价值度，针对高价值会员实施重点服务，针对未再次到店消费的会员进行跟踪回访，实现沉睡会员再唤醒。