简介：

宏耀家居位于陕西的一个县级城市，老板和他的哥哥做了很多年的家居建材生意，在当地有一定的知名度，目前共三家门店，自己经营两家，哥哥负责一家。

因为老板以前都是安装技术人员，所以对于现在会员制营销和互联网+市场的冲击很是头疼。以前没有做过任何会员管理和线上销售，现在想改变一下，顺应市场。

宏耀家居需求：

1.门店现在有一个系统，但是由于会员等级不一样，每个产品都需要手动更改价格
2.几个门店的会员数据不能互通
3.门店扩容需要更多的营销活动

4.会员的售后回访

解决方案：

1.拉新活动

首先，针对门店来的顾客都可以扫描二维码关注公众号，领取一张价值50元（满100减50）的优惠券和10个会员积分，10个会员积分可抵扣10元现金，或参加商城里不定期的积分换购，并且优惠券和积分三家门店均可使用。同时，会员还可通过参与门店线上的“每天签到送积分”活动来获得更多的积分。

其次，针对门店会员到店消费付款成功之后，妥牛会员系统分会自动发送一张优惠券到会员账户，而且这个券是可以分享给身边的人，只要被分享者注册成为门店会员即可获得5个会员积分，当被分享者成功到店购买产品后，分享者也会获得百分之五的奖励。

家居、建材等产品针对不同的客户群体是有一些价格区别的，因此宏耀家居使用妥牛的SKU建立好对应的产品类别，将门店的所有产品详细录入系统库存中，每个类别针对不同的客户群体（散客、工程队、会员）设置不同的价格，解决了工作人员每个产品手动修改价格的问题，也避免了由于人员操作失误造成的门店损失。

2.储值营销

宏耀家居在线上商城和线下门店同时推出了一个“储值99元得199元”的储值活动。这个储值礼包可以随时累计使用，直到购满199元为止，但是一人仅限购一个，且该活动礼包不能与门店其他活动叠加使用。

3.锁客营销

(1)当会员购买的产品需要上门安装时，在门店工作人员安装调试完毕之后的第七天，妥牛会员系统会自动发送一条关怀信息：“xx先生/女士您好，宏耀家居感谢您得光临！您在本店购买的xx产品享有终身免费咨询、售后服务，若您有安装技术上面的问题请致电我们，我们将在6个小时内派工作人员上门处理。”

(2)每个过生日的会员都会收到宏耀家居发送的生日祝福短信，以及到店消费享受2倍积分的生日福利。

(3)凡是在A店消费了的会员都会同时获得B店和C店的优惠券，实现多店中间相互引流。

4.积分营销

(1)会员通过参与宏耀家居的线上签到或到店消费都可以获得一定的会员积分，积分可在宏耀家居的积分商城兑换相应的礼品，比如：卫生纸、洗衣液等生活用品，会员也可以选择使用积分+一定消费金额换购一些高溢价的礼品。

(2)当门店会员的积分累计到10000时，该会员可使用积分升级成为门店的无忧会员，享受三家门店95折优惠，以及其他的优惠均可三店共享。

5.短信营销

(1)在顾客开卡注册会员时，需要接受手机验证码验证，保证了顾客的信息、操作安全。

(2)在会员生日时，宏耀家居会在该会员生日的前三天通过妥牛会员系统发送生日祝福短信以及生日福利，不仅可以提升会员的体验感，也能引导会员生日当天到店消费。

6.数据营销

宏耀家居根据妥牛会员管理系统中的会员活跃度（按最后消费时间）分析报表，将6个月及以上没有到门店消费的会员筛选出来，借助妥牛会员系统向这一批沉睡会员发送问候短信，以及门店优惠券，将其唤醒并引导到店消费。