根据国家统计局《2014年国民经济和社会发展统计公报》，2014年中国13.67亿人口中，60岁及以上的老人2.12亿人，占总人口比例为15.5%；65岁及以上人口数为1.37亿人，占比10.1%，中国已处于老龄化逐步加深的阶段。同时，随着人们生活水平的提高，老有所依已经是最基本的诉求，老有所乐成为越来越多老年人的追求。

江西家天下国际旅行社有限公司是江西的一家重点旅游公司，成立于2010年04月，总注册资金200万元，总部 位于江西省南昌市！江西家天下国际旅行社有限公司是专业从事老年旅游服务的旅行社，公司10多年来倾心 未为中老年服务，每个月都会精心打造3-6条适合中老年，纯同龄人，保健顾问随同，子女般贴心服务的导 游，是中老年出游和子女为尽孝心送父母出游的首选。被各省老年人体育协会指定为全省老年人旅游接待单 位。主要服务旅游地区为江西旅游、国内旅游、出境旅游、定制旅游、爸妈旅游等等！

作为一家专业的老年旅游服务旅行社，如何提供老年人真正欢迎的旅游服务，是江西家天下一直以来探索的问题，2015年，家天下签约妥牛会员管理系统，结束旅行传统粗放经营模式，采用精细化的会员管理及营销 模式探索新发展。

构建会员信息数据库，全面洞悉老年人旅游需求
家天下如同绝大多数旅行社，一直依赖依靠地推或广告或线上旅行社获取顾客，顾客来了，走了，什么都没有留下，陷入不停花钱买顾客的怪圈。妥牛会员营销系统帮助家天下把顾客真正的留下来，采用免费发放 会员卡且赠送小礼品的形式，获得老年人的追捧。将会员的姓名、电话、生日等信息记录下来，还根据扩展 字段将老年人性格、爱好、结婚纪念日、子女联系方式等信息统计下来，再根据会员的旅行记录和爱好，为 会员针对性的推出特色游或定制游，在会员生日、纪念日等发送祝福短信和旅游线路推荐，提高会员的旅游热情。

子女储值老人旅游，推动老年游发展
在多年的老年游服务中，家天下发现，很多老年人旅游是子女为其报名，子女付款。于是，借助妥牛推出“子女储值，老人旅游享8折优惠”的活动，子女可将钱充值到会员卡中，老人可以直接到旅行社刷卡消费，操作 起来非常方便。同时，借助妥牛短信功能，老人每笔消费均会实时发送短信告知老人及子女，并且，子女还 可登录家天下官网进行查询卡内余额及消费记录，透明化的储值及消费记录，提高了老人和子女对家天下的信任度。

呼叫中心贴心服务，还能挖掘潜在客户
在家天下，老年人往往采取打电话咨询旅行事宜或预定旅行线路，客服人员往往无法在会员来电时第一时间知晓来电客户的信息，给客户造成了非常差的体验。在与妥牛合作后，借助妥牛呼叫中心来电弹屏功能，在会员来电的第一时间来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、储值卡余额和详细消费记录，帮助客服人员为会员提供针对性的服务，还能自动录音，方便界定各种责任纠纷。同时，还能记录非会员来电的所有信息，向来电咨询的潜在顾客发送短信通知及优惠活动，为家天下带来越来越多的潜在客户。