简介：

邱源瑜伽理疗是由中国瑜伽理疗第一人邱老师于2009年创立，以专业，实用，有效的课程体系著称， 至今以培养近万名瑜伽理疗人才，遍布全国各地各大瑜伽理疗会所，是中国瑜伽理疗师的黄埔军校。

邱源瑜伽学院总部设在北京，全国各地有分院50家左右，有自己的ECCRM系统管理客户，也有小鹅通线上课程在线购买，目前有多套系统在使用，但是始终无法达到想要的线上+线下会员制营销的效果，所以找到我们——成都人人客科技，希望可以解决他们在这方面的问题。

邱源瑜伽需求

1.会员信息收集，之前是由专门的销售顾问线下获客之后通过EC录入CRM系统，并且由专门的销售顾问跟踪和转化，或是网上推广获取的客户录入CRM系统后由专门的销售顾问跟踪和转化，在获客方面成本非常高（广告成本/人工成本），需要解决获客难的问题。

2.会员推荐功能：邱源瑜伽的会员分两类，一类是分销会员（主要由瑜伽馆的馆主组成），还有一类是普通会员，主要有瑜伽学员和瑜伽爱好者组成。

3.在线商城，商城主要是相关理疗康复瑜伽的课程，会员或是非会员可以在线购买课程，会员在线购买之后到瑜伽学院线下门店参与瑜伽培训。

4.积分，会员消费产生积分，老会员推荐新会员入会奖励积分，积分可到积分商城兑换礼品（主要由瑜伽用品相关），或是积分换购，用积分换购不仅增加了会员与商家的粘性，也增加了会员的回购率。

5.统计分析报表：邱源瑜伽虽说有很多系统在用，但是在各种报表统计方面都是很薄弱的，无法进行精准的会员分析，从而就无法做精准化营销和会员差异化服务。

解决方案：

1.拉新活动

① 会员可到院由工作人员接待，了解客户信息并且帮助建档，到院了解的顾客也可由专属的顾问接待之后引导扫开卡二维码在线开卡注册成为会员。
② 老会员通过推广名片分享推广二维码，扫码即可注册成为会员，老带新。
③ 瑜伽馆馆主通过推广名片分享或是商城课程或是商品链接分享，顾客通过链接注册会员之后自动注册会员，以及生成推荐关系，高价值会员的获取。
④ 分销会员通过课程分销的方式可以赚取佣金，提高课程出售率。普通会员分销主要是获取会员的信息，对接到CRM系统后由专业的销售顾问做跟踪和转化。

2.积分营销

① 积分获取：会员消费奖励积分，根据会员消费金额的多少生成对应的消费积分

② 会员推荐奖励积分：老会员推荐新会员入会奖励一定值的积分
③ 老会员推荐的新会员消费奖励老会员消费积分。

邱源瑜伽理疗的会员可在线上积分商城去做积分兑换或是积分换购，一是增加会员粘度，二是增加会员回购率。

3.数据营销

① 会员推荐分析报表，邱源瑜伽主要用到分销的功能，所以非常重视老会员推荐新会员的价值，妥牛会员推荐价值分析报表可以很好的记录每个月老会员推荐新会员的数量，以及拉动的营业额，分析哪些会员是高价值会员，好做重点维护。

② RFM报表：会员忠诚度报表，可以在一定周期分析会员消费的近度/频度/额度，分析会员的忠诚度，准确筛选出高价值会员，再通过有效精准、个性化的会员服务，将高价值会员维护好。低价值会员，则通过回访客服电话回访长时间没过来消费的原因，找到问题所在，及时解决问题避免会员流失。

③ 各种其他报表的需求：会员发展报表、积分报表、积分兑换报表、商品销售排行报表.......

4.其他功能

(1)妥牛对接EC
因为邱源瑜伽理疗不同于传统的瑜伽馆，获取到的客户资源都有专业的销售顾问跟踪并且电话回访促进成交，妥牛API开放接口对接EC系统之后，妥牛拉新获取到的会员资源立马同步到EC系统，然后由专人回访，促进成交。

(2)文章转载获取积分
邱源瑜伽公众号定期会发送关于瑜伽理疗相关的软文，一是瑜伽知识的普及，增加会员的线上活跃度；二是推送节假日或是店庆营销活动的宣传。

为了能够促进会员营销活动的转发率，利用文章转载奖励积分的模式，鼓励会员在微信群朋友圈转发软文，只要转发出去的软文会员或是非会员阅读之后奖励转发者一定值积分。