简介：

秋冬保暖夏凉爽，家纺行业在诸多行业中淡旺季尤为明显，同时，各种大大小小的品牌越来越多，产品同质化严重，并且在互联网的冲击下，线上品牌纷纷以低价抢占市场份额，因此会员流失率也越来越高。

富安娜家居用品股份有限公司创立于1994年8月，是一家集先进的研发设计中心、现代化的生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的具有强大综合实力的知名家纺企业。富安娜公司以“创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”为经营理念，拥有富安娜馨而乐及维莎三大品牌。 近年来，富安娜一直处于高速成长中，年平均增长率超过30%。

富安娜在夏邑有两家店，4000多会员量，面对行业弊端，携手妥牛提升会员服务，多种手段精准营销，挖掘会员最大价值。

客户需求：

1. 会员卡与手机号码绑定，不带卡通过手机号识别会员身份，可以跨店消费；

2. 会员消费后，短信通知消费积分情况；会员生日、节假日祝福、促销活动等，短信通知会员，还可给会员发送优惠券，产生消费，淡季变旺季。

解决方案：

打通线上线下，实现会员权益共享

线下实体店的覆盖范围有限，具有线下“三公里”限制，而移动互联网新技术可成功打破三公里，线上无限传播与交易。

首先，借助妥牛会员软件发放微信会员卡，消费者扫码或搜索微信公众号注册即为会员，老会员则可在微信一键绑定实体会员卡， 借助微信自媒体传播功能，结合妥牛有奖转发、五级推荐人机制，会员介绍朋友入会、消费均可获得积分等奖励，轻轻松松招募会员。 同时，手机号与微信会员卡绑定，解决会员不带卡也能消费问题，会员可凭手机/微信，到店消费、积分、储值、兑换礼品等。

其次，妥牛会员系统自带微官网和微商城，富安娜在线品牌展示、优惠信息发布及在线商城产品展示与销售，成功打破三公里限制， 覆盖整个夏邑乃至更广泛的消费全体，会员可到店消费，也可在线下单，实现微信、支付宝、会员卡等多种便捷支付，为消费者提供便利。 同时，打通富安娜在夏邑地区的两家分店，会员可在A店储值，B店消费，同时产生的消费积分，两个店可通用。 会员还可在微信查询消费信息、积分、储值等，真正做到会员权益线上与两个实体分店间的共享。

建立会员信息数据库，精准高效做营销

随着现代科学技术的发达，商家触达会员的方式多种多样，然而，商家绝大部分的推送，不管是短信还是微信抑或是邮件，都被消费者认为是垃圾信息， 视而不见之余是对品牌产生厌恶。这一切皆源于商家的盲目自嗨——以为发个优惠券，消费者就要来捧场。

要改变此种状况，商家必须擦亮眼睛，了解会员，投其所好做营销。即商家要建立自己的的会员信息数据库，将会员的基本信息、消费信息、消费习惯、 消费能力、个人喜好等全部采集收录起来，并进行标签化管理，完成你的用户画像。这将为富安娜·夏邑日后的营销活动精确的数据支持，实现精准高效的营销。

一短信一券，撬动淡季营销

1）短信，消费告知与消费拉动。会员消费后消费明细、积分情况等第一时间送达，让会员做到消费心中有数，提高对富安娜的信任度； 同时，会员生日或者节假日等，可通过平台给会员发送短信祝福，或者最近有优惠活动时，亦可通过短信群发告知会员，增加对会员的关怀， 提高品牌形象及会员回头率。

妥牛会员系统56种短信模版，涵盖交易类、非交易类及会员模版，支持自定个性信息发送，如会员姓名、性别、积分和储值等信息， 不仅可以向已有会员群发，还可以给潜在顾客群发，招揽潜在顾客消费，提高营业额；短信定时发送功能，节假日预先设定短信自动群发，无需手忙脚乱。 每个商家都有独立的短信通道号码，会员如有意见或者建议，可直接回复短信。

2）电子优惠券，精准高效营销。以往，富安娜发送的优惠券为纸质优惠券，一般为节假日或店内促销时由店员在店面附近人流密集的街道发放，以吸引附近的人流。 然而，花费大量人力物力却收效甚少，大部分优惠券为死券，丢在了街上或垃圾桶，核销率极低。对接妥牛会员管理系统后，彻底改变了这种状况。

首先，零成本制券，轻松直达会员。电子优惠券在妥牛会员营销系统制作生成并发放，同时，富安娜可根据不同营销目的有针对性的筛选会员进行发放， 如唤醒一段时间内没有到店消费的顾客，或季节变换时面向家庭主妇发放，抑或是节日面向送礼群体发送，专券有专用，真正做到一张优惠券激活一个消费点。

第二，转发使用，激活潜在客户。妥牛会员营销软件电子优惠券可转发朋友使用，从而吸引新顾客到店消费，既招募了新会员，又提升了销售额，一举两得。

第三，轻松核销，效果分析更高效。在会员使用优惠券消费时，只需输入手机号或券号即可核销，同时使用电子券进行营销推广后， 系统自动生成营销效果分析报表，富安娜即可知道本次营销带动的营业额和消费额，以及电子券的成本等等，便于实时分析营销效果，为下一次营销提供参考。

针对家纺行业产品同质化、淡旺季明显、品牌空心化、渠道只圈不管的三大弊病，家纺品牌商需从品牌信任度方面塑造品牌形象、 渠道追求应数量与质量并重以及会员价值最大化这样的三个方向，解决家纺行业弊病，实现行业大发展。