简介：

目前大多数购物中心原有的会员制，仅是简单的发放会员卡，会员权益也只是单纯的优惠和折扣，会员制营销形式单一。因此，消费者也逐渐对“会员”失去了兴趣，甚者放弃了会员身份。

新百商厦作为安徽省芜湖市一家集百货超市、餐饮服务、生活娱乐等于一体的大型购物中心，在进行商场年轻化消费升级的同时，也将特有的O2O运营理念深入到日常经营活动中，决定一个是否盈利的核心能力便是运营能力，而运营能力的关键是利润的实现能力，而新百商场的运营核心就是会员体系。

新百商场要求：

1.对接原有会员系统，原有会员数据的完整导出
2.用妥牛微信会员卡代替原有的实体会员卡
3.打通商场所有商户会员体系，实现一卡通用
4.利用积分营销，促进商场门店会员活跃度

5.用数据构成会员，深度了解会员价值

解决方案：

1.对接新百商场原有会员系统，将其所有数据全部导出无缝升级到妥牛会员管理系统中，避免了原有会员数据的丢失。

同时，新百商场摒弃原有的实体会员卡，使用更便于顾客使用的妥牛微信会员卡。当顾客进店消费时，只需报自己的手机号，或出示微信会员卡即可享受会员服务和会员积分。

2.新百商场为商场每一个收银点配置了新百商场妥牛会员系统子账号功能，统一了商场的收银积分，同时支持局部商户设置是否支持储值等特殊活动区分，实现了新百商场会员卡一卡通。

因此，新百商场在妥牛会员管理系统总账号后台就能清晰的看到商场所有收银点的每天的收银情况，并进一步了解到了会员的“购物偏好”、“客单价”、“消费频次”“消费时间”“消费爱好”等具体信息。商家就能用顾客喜爱的方式与顾客进行互动，为顾客提供“定制化的服务”，体现了会员的尊贵性，这为新百商场吸引了大批新顾客。

3. 积分对于会员来说价值有多大，是会员是否愿意积分的主要原因，也是商户推行积分制能否成功的关键。同时积分使用的便捷性，因涉及到会员体验，也显得特别重要。

新百商场将妥牛会员管理系统直接对接其微信公众平台，会员使用积分兑换商品直接在手机上就可以完成，随时随地，方便快捷。

4. 新百商场原来的会员消费积分，均由收银员手动为会员添加且无限制，造成管理会员积分失真。

妥牛会员管理系统在进行收银操作后，会及时将相应的会员消费积分自动发送至会员账号。而且妥牛会员管理系统可以设置操作人员的使用权限。比如：收银员就只需要给其开放快速消费等收银功能，其他功能均不能使用，这就从根本上杜绝了收银员作弊的问题。

除此之外，妥牛会员管理系统还能对操作员查看后台数据范围进行限制，各门店操作人员只能查看本店的会员数据。

同时，妥牛具备强大的监控机制，新百商场用妥牛总账号对商场内各个收银点设置相应的储值、积分额度限制，一旦收银点出现储值、积分异常情况，妥牛系统会自动进行弹窗制止，同时保留其所有操作单据，单据可查可溯源，杜绝任何作弊情况，安全可靠。

5. 用数据构成会员，深度了解会员价值

会员数据分析是客流密集型商户（企业）建立会员系统最主要的目的。

商场会员数量有了提升，会员资料也有了，但更重要的是要懂得如何做会员数据分析。

妥牛会员管理系统强大的RFM功能，为新百商场的会员分析提供了全方位的数据支撑。

新百商场以会员的消费行为、消费频率等为基准，将商场所有的会员做了更详细的重新分类。因此，在商场后期做会员营销时，就可根据会员不同的消费频率、消费单价、近度三个维度的详细数据，为不同类型的会员发送不同面额（更具有吸引力）的优惠券，实现了会员的精准化和个性化定制营销。

妥牛精准营销体系可快速区分客户群体从低频低价、低频高价、高频低价、高频高价，商场根据妥牛数据可针对性进行精准营销。

妥牛会员管理系统的RFM报表，不仅只能进项会员数据分析，商场还利用RFM报表来检测商场的会员营销活动是否与会员（顾客）的消费需求相匹配，然后针对不恰当会员营销活动及时做出调整，这也进一步改善了商场的运营管理。

如果您也有会员营销方面的疑问，可以给我们留言，我们会竭力为您提供专业的行业会员营销解决方案！