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简介:重庆银行成立于1996年,是西部和长江上游地区成立最早的地方性股份制商业银行。按照市政府制定的“龙虾三吃”发展战略,2013年11月6日在港交所成功挂牌上市,成为全国146家城商行中首家在港交所主板成功上市的内地城商行。近年来,重庆银行逐渐发展成为一个业务结构优、资产质量好、盈利能力强、发展潜力大的“小而优”的商业银行。
通常银行都会有开发自己的客户管理系统,用于管理、维护、吸引客户,重庆银行作为地区级商业银行,旗下支行在自身客户管理系统无法满足营销策略的情况下,采取招标的形式,寻求解决方案,经过多方比较,最终选择了成都妥牛为其提供的会员营销解决方案。
重庆银行需求:
1.客户(会员)存款、办理金融业务后,可得到相应积分,积分可兑换礼品。
2.客户的积分使用后,可及时得到短信通知。
3.客户(会员)生日,或节假日,及时向其发送祝福短信。
4.保证客户积分使用的安全性,让客户放心。
1.积分营销
会员积分管理
当客户(会员)在重庆银行开州支行/平桥支行进行消费后,客户消费金额同步记录在妥牛会员管理系统中,再将相应积分(积分比例是充值或者办理业务10000元=1积分)及时发送至客户账号。
同时,借助妥牛会员管理系统一卡通功能,打通区域银行间客户积分系统,实现了客户积分的通用。当客户(会员)积分积累到一定额度之后,客户可去任意一家银行兑换礼品。
2.短信营销
(1)客户在银行存款、办理金融业务时,害怕金额错误,打印的小票对账麻烦,还不易保存。
所以,重庆银行旗下支行灵活运用妥牛会员管理系统的短信管理功能,在客户存款、办理金融业务之后,系统自动促发,及时将客户的具体消费情况发送至客户的手机,达到消费透明化。
(2)重庆银行旗下支行通过妥牛会员管理系统的会员短信中心,在客户(会员)生日,或节假日前一天,设置好,妥牛系统会在客户生日当天,或节假日期间自动促发祝福短信,不需人工操作,方便快捷,不仅拉近了银行与客户之间的关系,也提升了客户的尊贵感,得到客户的认同。
(3)当银行推出新的理财产品时,也通过短信群发告知所有客户产品详情,大大提升了客户的体验感。
(4)当客户的积分达到一定额度后,银行通过手机短信,主动提醒客户去兑换礼品,不仅提高了会员的行动力,还增加了客户在银行存款的几率。
3.会员管理系统
妥牛会员管理系统采用微软正版系统,是会员管理软件行业中获得了中国人民银行预付款安全认证的会员管理软件,妥牛的安全性等同于银行卡级别。
妥牛的会员卡也如银行卡一样,可设置密码。客户使用积分去线下门店兑换礼品时,需要输入密码才能实现积分扣除。保证了客户积分使用的安全性,让客户更放心的使用积分。
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