简介：

明城国际大酒店位于长沙经济技术开发区，毗邻世界之窗、星沙公园，交通便利、环境优美，是长沙经济技术开发区首家档次最高、规模最大的浓缩国际经典名城的五星级主题文化商务酒店，占地面积28000平米，总投资约10亿元人民币，拥有各类典雅舒适的客房359间/套，高标准会议室10个，餐厅设有宴会厅、中餐厅、西餐厅以及中式食街和各类豪华包厢，配套有游泳、健身、美发、桑拿、休闲足浴、KTV、酒吧和台球、乒乓球等设施设备齐全的康体娱乐项目。

酒店顶级的设施与服务，是举行高档会议、宴请、迎合等礼仪接待以及康体娱乐的最佳选择，然而也正是因为酒店部门众多，均独立核算，故无法做到会员共享。这一弊端，极大的限制了酒店发展和营收。同时，如同其他酒店一样，客源过分依赖预定类网站（如携程等），利用各种低价手段吸引消费，开发新顾客成本高，留住老顾客更难。

客户需求：

1. 客源转化，多渠道会员招募；
2. 搭建微信会员营销平台，与官网打通会员入口；
3. 储值卡可多点消费，储值赠券方式多；

4. 礼品兑换活动、电话预约服务；

解决方案：

>>OTA会员巧转化，开辟多渠道招募会员

妥牛助力明城国际在酒店大堂、客房、收银处等设二维码扫描，入会即享打折/积分，引导住店客户成为明城国际会员，并且微信会员卡还可以分享到微信朋友圈，激活会员背后的圈子，实现会员裂变式增长。

明城国际酒店依托妥牛的微信会员卡营销功能，通过微信端推出酒店的优惠活动、在线充值、自助领取优惠券、参与酒店推出的在线小游戏获得奖励积分等线上的活动，吸引会员转向线下的消费。同时，会员在酒店消费之后的消费数据、储值、积分记录等同步到微信，方便会员随时掌握消费情况。

>>线上线下有效联动，精准高效自营销

妥牛会员系统自带微官网及微商城，更重要的是具有微团购功能，会员可以在线预定酒店。一方面利用微信做品牌宣传，推送优惠信息，如节假日特价房信息、电子券等，制定服务计划，如给过生日的会员定时发送祝福，给沉睡客户发送促销短信引导到店消费，节假日短信祝福等。另一方面明城国际可以自建团购，会员可在线上预定房间或其他消费项目，彻底摆脱OTA限制，没有佣金，没有资金周转期，实现利润最大化，并可以最大程度的让利给会员。

同时，打通明城国际酒店官网与妥牛会员系统。官方网站的会员入口与妥牛的会员系统对接之后，会员可以在微信及登录酒店网站查询积分、剩余储值和消费记录，还可以直接在线兑换礼品，预约房间和服务，甚至使用本店的储值卡在线购买商品。不仅提升会员服务质量和网站流量，还可拓展电子商务式的销售渠道。

>>储值消费一卡通，结合电子券灵活用

酒店储值项目金额大，尤其考验系统的安全性。妥牛的储值功能经过了人民银行安全性检测；储值卡经过妥牛独有的加密存储、杜绝卡内资金被复制盗用；会员消费可提供三种密码模式，有效保障会员卡的资金安全。

对于明城国际旗下其他项目，如餐厅、会议、娱乐休闲等项目，妥牛则为其开通储值消费一卡通服务，有效打通消费壁垒，拉长会员的消费线，真正实现住店、会议、宴会、休闲、娱乐一条龙服务。同时，妥牛为明城酒店提供了移动pos机，方便没有收银台的服务点移动收费，提供最贴心的会员服务。

明城国际大酒店采用充值赠送优惠券的模式，吸引会员办理储值卡。妥牛会员卡系统的电子券功能为其提供了完善的营销支撑。如开展充值满100元赠送10元电子券、充值满200元赠送20元电子券等，同时，不同的会员级别享受的优惠力度不同。妥牛电子优惠券有代金券、折扣券、和产品券等形式，可设定有效期，到期自动提醒消费；并可有奖转发给他人使用，会员只需通过手机下载即可使用。一张小小电子券，既能招募新会员，又能黏合刺激老会员储值消费，真正实现小券大作用。

>>个性服务多样化智能化

明城国际酒店结合会员消费累计的积分，推出了礼品兑换服务。会员退房离开酒店时，可使用积分兑换一份贴心的小礼物，礼物带回家，品牌驻心里。

妥牛会员管理软件提供会员来电自动弹屏功能，弹出会员信息、消费记录等情况。服务员可在第一时间掌握会员的完整信息，提供精细化的服务。同时支持远程扣费预约订房，方便会员的同时，减少会员无偿订房又退房给酒店造成的损失。