简介：

随着国内消费的不断升级，珠宝消费也迎来了新的爆发点，多家珠宝品牌都在跑马圈地，线下的流量已经被瓜分，但是线上的电商也来凑热闹，给本来已经焦灼的竞争火上浇油。

珠宝行业因为其商品价值比较高，而且消费周期比较长，因此各个商家更加注重于与消费者之间的联络。怎么样有效的维护老客户，吸引精准新客户也成为了每个珠宝人关心的问题。

深圳铂乐珠宝有限公司是一家连锁型企业，以“手作两小时，纪念一辈子”为宗旨，集银饰手工制作体验与珠宝产品销售于一体化，秉承工匠精神让消费者纯手工打造自己心仪的首饰。

但是目前铂乐珠宝面临的问题：

各个连锁店目前使用了一套传统本地软件，落地门店使用时由于其操作复杂繁琐，难于实施，新员工上手慢，且收银数据是本地储存，一旦设备意外损坏，就会出现数据丢失的情况。

而且各门店之间的数据不互通、会员不共享，不能实现连锁经营的目的。

铂乐珠宝需求：

1.多门店连锁管理、数据互通
2.结合移动互联网便利实现会员裂变
3.对客户群体进行分类管理和精准营销

4.员工通过APP维护自己的客户群体

解决方案：

1.拉新活动

铂乐珠宝一直倡导“手作两小时，纪念一辈子”，即在专业老师的指引下，用2个小时，亲手打造，精心打磨。

当顾客经过两个小时的时间，完成一件满意的作品之后，铂乐珠宝会在顾客允许的情况下将顾客的作品发布到铂乐珠宝的公众平台上进行线上展示。

这不仅满足了顾客炫耀的心理，同时在顾客向亲友分享自己作品时，作品图附带的邀约体验码，可以让被分享人领取一份免费体验包，包括：购物卡、体验卡、储值卡、优惠券、礼品包等，当被分享人领取成功之后，分享人还能获得铂乐珠宝提前设置好的一份奖励，从而极大的刺激了老顾客帮助做宣传推广，推荐新客户。

2.数据营销

妥牛会员系统的统计分析模块涵盖全、数据细、图形化，涵盖了所有数据分析的功能，支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示、自定义查询分组信息，自定义查询条件，自定义查询结果展示，自定义搜索器等功能。

铂乐珠宝会在营销活动之前，通过会员RFM分析报表，分析判断客户忠诚度和客户的价值高低，然后筛选出不同类型的会员发不同的活动短信，最大程度地吸引顾客再次到店消费。
比如：针对高价值客户，发送的活动短信更注重于服务和新品优选权；针对沉睡客户，活动短信则更注重于大额优惠券的唤醒作用······

妥牛会员系统的服务计划功能，帮助铂乐珠宝及时有效的下达回访任务给导购员，根据顾客的消费行为、历史购买记录、购买偏好、购买周期等自定义条件筛选出想要的顾客群体，精准匹配适合他们的营销活动，从而达到最佳的转化效果。

3.场景营销

铂乐珠宝借助妥牛会员系统对门店会员的消费行为预期进行广告匹配，在最合适的时间、地点，以最合适的形式进行产品展示，从而触动顾客的购买欲望，从而达成一种全场景、全流程的营销。

4.促销方案

考虑到大多数商户没有专业的营销策划团队，妥牛营销系统为铂乐珠宝设计了丰富的活动营销方式（例如：梯度优惠、满额换购、搭赠促销、低价诱杀、套餐促销、满额返现、指定商品第二件打折等方式），满足门店的各种营销活动场景，一键设置活动，自动识别折扣，方便快捷，操作简单，节省了大量的人力成本和时间成本。

5.营销通管理

使用妥牛会员系统，铂乐珠宝的销售员都可以在手机上随时查看自己的会员信息、购物卡、信息和消费记录。同时，还可以自定义条件，轻松筛选出活跃会员和潜水会员，一键推送营销信息。

销售员可以随时分享店铺、门店到朋友圈，在线订单成交则自动划入销售员业绩，无需额外的网络营销成本，自动自发地增长在线生意。