简介：

广州妍苹惠服装有限公司成立于2017年3月，公司旗下主营女装时尚品牌UAU，在全国目前20家门店，总部位于湖南长沙，门店大多分布在湖南长沙、常德、怀化、湘潭、张家界等地。

UAU成立以来一直使用的是某ERP系统，对于产品线的管理，进销存板块以及内部的流程管控都做得非常好，但是几年来却疏于对会员的管理，导致顾客流失严重，销量时好时坏，选品和活动也不知从何下手，所以找到我们公司（成都人人客科技有限公司），希望可以解决他们在会员管理这方面的问题。

UAU服饰需求

1.会员的积累：由于之前没有重视会员，在会员转化方面没有对员工做任何考核，导致员工没有去引导到店消费客户成为会员，放走了大波流量。

2.会员档案管理：每个顾客的身材体型、穿衣尺码、颜色材质喜好、是否排斥导购介绍、维护跟踪人员、促销敏感度等信息进行全方面收集，以便后续做精准化数据分析，为后续的营销活动做好数据支撑。

3.积分：会员消费产生积分，老会员推荐新会员入会奖励积分，每日进公众号打卡签到浏览新品奖励积分、参加会员专场活动奖励积分等方式，积分可到积分商城兑换礼品，可作为会员等级晋升、可换购配饰、可消费抵现等，不仅增加了会员与商家的粘性，也增加了会员的回购率。

4.统计分析报表：UAU之前的系统里面对于会员数据分析板块非常薄弱，导致无法对会员进行精准画像，不了解顾客的消费周期、复购率、消费习惯、喜好、以及连带率、流失率等问题，平时做活动都是盲目效仿，拍脑袋决定。

解决方案：

1.会员积累

UAU服饰结合妥牛会员管理系统关联员工绩效，通过奖励引导成为会员，让门店的会员注册流程更加便捷高效，同时也减少了门店收银员工作量。

(1)支付即会员：顾客买单支付成功即自动转化为门店会员，门店微信会员卡自动存在微信卡包，省去繁琐的扫码登记流程或者员工登记流程

(2)妥牛会员管理系统支持绑定员工的个人微信，即员工转化成功一个会员或者推出去储值活动就会实时收到现金红包奖励，奖励实时到账微信钱包，从绩效方面解决员工积极性不高没推动的管理问题

(3)UAU服装品牌主要都是针对的25-35的年轻女性，针对这类人群爱分享的特点，推出了奖励机制来获客。场景：会员小美买完一件大衣获得一张价值50元的代金券，代金券时效1个月，可在旗下20家门店随意使用，小美把代金券分享给朋友小琪，小琪领取之后即成为门店会员，券核销之后小美可获得积分奖励和储值奖励。此方式不消费无成本，消费即可获得客流，同时也为小美二次消费做了铺垫。

2.会员档案管理

会员可在UAU服饰的微信公众号会员信息板块完善自己的信息，比如：穿衣尺码、风格喜好等。

商家用奖励积分的形式鼓励会员完善自己的信息，方便后续进行精准营销。比如：某系列大衣XL码滞销，商家在妥牛会员管理系统中搜索穿XL码子的会员赠送100元优惠券做专场活动（仅限某系列服装使用），直接电话或者短信告知会员：“您是我们的尊享VIP，公司特此赠送您价值100元优惠券，在XX日期之前消费有效。”

让会员感知到她是特别的，享受优待的，同时把滞销产品在不打折的情况下也完美的销售出去，避免了因为打折损害品牌形象的问题。

3.积分营销

① 积分获取：会员消费奖励积分，根据会员消费金额的多少生成对应的消费积分
② 会员推荐奖励积分：老会员推荐新会员入会奖励一定值的积分

当会员积分累计到一定数额，会员可自行到UAU服饰的线上积分商城去兑换或换购自己心仪的的商品。此策略不仅增加了会员粘度，还增加了会员回购率。

同时，门店会员营销活动也可就积分来策划。例如：结合妥牛会员管理系统中数据分析到积分数量在800-1500的客户占比最大，可策划一场积分兑换活动，标准在2000分即可兑换，让差一点点的客户有动力去消费积累，以此来带动门店业绩。

4.数据营销

RFM报表：即客户忠诚度分析报表，在客户关系管理的分析模式中，RFM模型在反映会员购买偏好方面具有非常好的表征性。

RFM模型即指最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)，是衡量客户价值的重要指标，妥牛将RFM模型自然融入到会员系统的统计分析中，让商户不用再做更多的分析调研，即可对客户价值一目了然。

R值越小，会员越有可能与门店达成新的交易。 
F值越大，会员越有可能与门店达成新的交易。 
M值越大，会员越有可能与门店达成新的交易。 

反之数据越小，说明客户的流失可能性越大，需要人为干涉或者活动刺激去维护。

UAU服饰通过妥牛会员管理系统中的数据分析能获得门店会员的各项精准数据，对门店消费人群进行精细分类，不同人群匹配不同的活动，通过活动效果分析，了解门店每场活动的成本以及带动销量情况等，以便门店后续及时调整会员营销活动方案。