简介：

本案客户是河北省曲阳陈氏定窑瓷业有限公司，陈氏定窑作为国内最早、规模最大的研究、生产性企业。在电商侵袭下利润越来越薄，长此以往不利于企业良性发展，怎么在移动互联网时代更好的做营销成为了管理团队破解难题。

2018年，一个偶然的机会，陈氏定窑接触到妥牛为景德镇一家同行制作的会员营销方案，由此打开了潘多拉魔盒。

随后，陈氏定窑联系到妥牛的营销老师王老师，为其制定了从拉新、锁客，依托数据制定精准营销方案，帮助陈氏定窑解决了困扰多年的经营难题，至此完成互联网+瓷业转型。

陈氏定窑现为国家级非物质文化遗产“定瓷烧制技艺”保护单位、国家博物馆指定生产厂。目前设立有2个直营门店，一个陈文增定瓷艺术馆，和一家曲阳定瓷职业培训学校。

陈氏定窑瓷业需求：

1.实现新客户引流
2.老会员定期维护

3.会员分类管理，实现会员精准营销

解决方案：

1.拉新活动

为了实现门店的到店自然客流量最大化转化，陈氏定窑借助妥牛会员系统中的抽奖小游戏，通过门店服务人员引导到店顾客扫码抽奖，抽奖可获得优惠券、折扣券、免单券等，利用惜失成交法刺激顾客到店消费。

顾客扫码参与游戏时，妥牛会员系统会同步获取顾客的手机号，由此与顾客建立联系，再通过门店服务人员后续的电话沟通（询问活动满意度、优惠券使用情况、近期门店最新活动等），将顾客转化为门店会员，引导顾客再次到店。

2.积分营销

在陈氏定窑，会员通过消费、推荐朋友、参与互动游戏、参与活动、优惠券分享等方式，都会获得一定数量的会员积分。但是，积分送出去之后如何花掉才是会员所关心的。

陈氏定窑的会员积分积累到一定数量之后，会员可将其用于下次再消费时抵扣一部现金，也可用于兑换礼品，或是参与陈氏定窑的抽奖活动，会员还可将积分累计起来用于会员等级的升级（会员等级越高，会员权益越多）。

陈氏定窑通过这样的积分营销来提升会员的体验感，增加门店门店会员的黏性，为门店培养了一批忠诚度极高的会员。

3.数据营销

陈氏定窑通过妥牛会员系统的扩展字段功能，为门店的每一个会员建立详细的标签档案。

例如：喜欢的陶瓷风格、喜欢的设计师、喜欢的样式，是收藏还是日常使用，是公司性质客户送礼购买还是个人性质，会员的职业、消费实力、促销敏感度，是大众消费客户还是高端客户等详细标签信息。

再根据不同的标签，将门店会员细分为不同的会员群体，为陈氏定窑后期的门店管理运营做精准会员营销的数据支撑。

陈氏定窑根据会员的不同属性标签，实现了门店会员营销的精准化活动信息推送，精准化活动会员群体匹配，这使得陈氏定窑的每一场会员营销活动都效果显著。

妥牛会员系统的标签还可以通过文件型、布尔型、浮点型、日期型、字符型、纪念日型、单选型、多选型等格式进行数据收集，也可设置是否显示在手机微信端。

陈氏定窑将会员标签设置为可在微信端设置，再通过奖励会员积分的形式刺激花园自主完善自己的会员信息资料。

妥牛会员系统的RFM会员数据报表，可实现自定义查询条件，自定义查询结果展示，自定义搜索器等功能，让其无所不能，满足商家任意条件的要求。

例如：陈氏定窑要在三八妇女节，针对门店女性会员群体，做一场白瓷专场会员营销活动。

陈氏定窑的门店工作人员提前通过妥牛会员系统筛选出：喜欢收藏白瓷、女性、年龄在25岁到45岁之间、2018年注册会员，且消费次数在1-3次的会员群体。

将会员群体筛选出来之后，再通过妥牛会员系统的短信管理功能，将本次专场会员营销活动的详细情况，批量发送给会员，引导会员参与活动。